主动补偿 这次是我们的问题，补偿我主动给您，不用您开口。您要是不满意这个方案，我们再调。 补偿方式选择 "补钱"是最省事的，但未必对您最有用。您要钱、要服务、还是要优先权？您挑一样。 补偿力度 我给的补偿，按您实际耽误来算，不是按我们成本来算。您耽误了半天，就按半天算。 补偿后客户仍不满 补了您还不满意，说明我补错了地方。您说真正在意的是哪一点，我重来一次。 长期客户的补偿 您是老客户，补偿可以一样，但我给您另加一样：以后您的问题不用排队，直接插到最前面。 补偿写进记录 补偿我写成单子发您，几号给、给什么、谁经办。口头的不算，写下来的才算数。 避免二次伤害 补偿这事我自己盯，不经手别人。上次让您跑两趟就是流程太散，这次我一条线到底。 客户不想要补偿 您不要补偿，我尊重。那我换个做法：这次的记录我留底，下次您来，不用您解释，我们已经知道该怎么对您。 补救完成的确认 补救做完了，我最后跟您确认一句：这件事到这儿，算翻篇了吗？您说没翻，我就接着办。