快递放驿站被丢了 快递放驿站之后丢了，我有取件码记录。麻烦帮我查一下是谁取的——如果是驿站的问题，我们走赔付。 客户要找主管 您不用找主管，我就是能拍板的人。您现在说的每一条我都能定，定了就算数。 客户投诉到总部 找总部是您的权利。您去之前我把这边的处理和凭证给您一份，您拿着去，省得两边说法打架。 客户要书面答复 我给您写一份，盖章发您。口头的东西过了今天就不算数，纸面上的才算。 客户要求赔偿+道歉信 赔偿按刚才说的办，道歉信我写，但我不写套话——我把哪一步错了写清楚。这样您看着也解气。 高危客户 今天咱们把事办利索，您以后不用再为这件打电话。我给您留个直线号，有任何反复直接找我。 投诉涉及多方 您别在几家之间来回跑。您把找过的人和时间告诉我，我一个一个去对，对完给您一个统一答复。 客户威胁曝光 您要曝光，我不拦。但曝光之前咱们先把事实对一遍，别让您说的跟我说的对不上，那样对您不好。 升级后回访 上次的事我一周后回访您一次，这次不推销、不解释，就问一句：那个问题还有没有反复？ 对方情绪缓和的收尾 您今天能坐下来说完这些，我谢谢您。换别人早拉黑我们了，还肯说的，是想让我们好。