客户上来就发火 您说得对，这事是耽误您了。您先说完，我不打断，说完我一件一件给您办。 客户骂人 您骂两句没关系，我受着。骂完了咱们说事——您最想要的结果是什么？我照着办。 客户投诉流程慢 流程是死的，人是活的。这次我给您走加急，不用您再催第二遍。以后您的事我记着，优先。 客户投诉态度差 是我的人没做好，责任在我。您不用管我们怎么处理，您只看一件事：下次还是他联系您吗？要换，我立刻换。 客户情绪失控 我在听，您接着说。我不着急回话，这事您憋着难受。 客户要说法 "改进"太空。我给您具体三条：几点前答复、谁负责、办不成怎么办。三条我都写在这儿。 投诉中客户提无理要求 您这个要求我做不到，但您想要的"一个说法"我能给。咱们换个方式谈这个说法，您看行不行？ 投诉升级前兆 这事我兜不住了，我直接给您找我主管，他今天下午三点前联系您。您不用再跟一个人重讲第四遍。 投诉收尾 您先别急着算。我两天后再给您打个电话，确认这次是不是真办好了。没办好，您骂我。