要求赔偿 发票和聊天记录我都留着。你们看是走内部流程，还是我打 12315 问一下？ 售后被推诿 我理解您这边要走流程。那按流程，下一步该找谁？工号方便留一下吗？ 索赔 我的诉求是退货加运费，这是聊天记录和时间点。您看多久给答复？ 要求赔偿被问"凭什么" 凭这三点：一是订单记录，二是聊天记录，三是检测报告。按平台规则，这种情况应该退一赔一。您确认下走哪个流程。 想投诉但不知渠道 我先在你们内部投诉，24 小时没结果我就打 12315，再没结果上平台。流程我先跟您说清，大家都省事。 商家只肯修不肯换 修我也接受，但请给我书面承诺：同一个问题再犯就换新。另外，维修期间我的使用成本怎么算？ 维权成功后想留个评价 事情解决得还算痛快，这点我认。不过建议把售后流程写清楚点，省得下个客户也这么跑一圈。 对方只愿补偿小礼品 礼品我不需要，我要的是对应的补偿。按规则这笔应该是 X，您看能不能按这个走，不行我再走平台。 有损失但没拍照 我这边没有照片，但有下单时间、聊天记录和物流轨迹。这几样能证明时间线，您看够不够走流程。 车票订单退款被拒 我看了退改规则，我这次属于 X 情形，按规则应该可以退。麻烦您复核一遍，把复核结果回复给我。 索赔谈成但要落到书面 好，那我们确认一下：退 X 元、补 Y，三天内到账。麻烦您在聊天里回一句确认，我这边留个记录。