客户投诉 先跟您说声抱歉，给您添麻烦了。我先确认是哪一步出的问题，两小时内回您。 客户投诉但错不在你这边 这事我查了，问题出在 X 环节。不管是谁的责任，我先给您一个解决方案，让您这边不受影响——责任的事我们内部去理。 客户情绪很大要立即答复 您现在最急的是哪一件？我先解决这一件，其余的我们排个顺序。给我半小时，我给您一个准话。 客户威胁要终止合作 合作我们肯定想继续。您把不满意的地方列一下，能改的我今天给方案，改不了的我也直说。您再决定要不要继续。 客户投诉到了你领导那里 X 总把您的情况转给我了。这事我先跟您道个歉，然后咱们直接对——您要的结果我这边能给到什么程度，我实话实说。 客户在群里@你发火 （私聊）我看到群里的消息了。这事我马上查，半小时内给您答复，结论我回群里同步，不让您在前面落不着地。 客户在群里发火，要个说法 您的火我接了，这事确实是我们没做到位。我现在单独跟您对细节，两小时内给您处理方案，结论我在群里同步。